Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Termine, Behandlungen, Geschenkkarten und Gutscheine für Harai Entspannungsmassage und Massagetherapie..

Einführung

Ich halte es für wichtig, dass eine Massage oder Behandlung in einer klaren, sicheren und respektvollen Atmosphäre stattfindet. Klare Vereinbarungen tragen dazu bei. Sie schützen sowohl den Klienten als auch den Therapeuten und klären, was wir voneinander erwarten können..

Gleichzeitig ist nicht jede Situation eindeutig. Sollte es ein Problem geben, bespreche ich es gerne sachlich und respektvoll mit Ihnen. Oft lässt sich im Gespräch eine passende Lösung finden. Ist dies nicht möglich, gelten die folgenden Bedingungen..

1. Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen,:

Harai: Harai-Entspannungsmassage und Massagetherapie.
Praktiker: der Masseur oder Massagetherapeut, der den Termin oder die Behandlung durchführt.
Kunde: die Person, die einen Termin vereinbart, eine Behandlung in Anspruch nimmt oder eine Geschenkkarte oder einen Gutschein einlöst.
Behandlung: jede Massage, jede Massagetherapie-Sitzung, jedes Anamnesegespräch, jede körperorientierte Beratung oder jede damit verbundene Dienstleistung, die von Harai angeboten wird.
Termin: die reservierte Zeit für eine Behandlung.

2. Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Termine und Behandlungen, sofern nicht im Voraus schriftlich oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde..

Mit der Terminvereinbarung erklärt der Kunde, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und ihnen zuzustimmen..

3. Art der Behandlung

Eine Massage oder Massagetherapie ist kein Ersatz für den Besuch bei einem Arzt, Facharzt, Physiotherapeuten, Psychologen oder einem anderen qualifizierten Gesundheitsdienstleister..

Der Therapeut stellt keine medizinischen Diagnosen und erteilt keine medizinischen Ratschläge. Erklärungen, Ratschläge oder Beobachtungen des Therapeuten basieren auf seiner Ausbildung, Erfahrung und Expertise als Masseur und Massagetherapeut..

Bei Unklarheiten bezüglich Symptomen, Erkrankungen, Medikamenteneinnahme, Schwangerschaft, Genesung nach Operationen, starker Müdigkeit, Fieber, Entzündungen, Infektionen, Hautproblemen, Thrombose, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Krebsbehandlung oder anderen relevanten Umständen muss der Kunde im Voraus einen Arzt oder qualifizierten Therapeuten konsultieren..

Bei akuten, schweren, unerklärlichen oder sich verschlimmernden Symptomen sollte der Patient einen Arzt kontaktieren..

4. Pflicht des Kunden zur Informationsbereitstellung

Der Klient ist dafür verantwortlich, den Therapeuten vollständig und genau über alle relevanten physischen und psychischen Gegebenheiten zu informieren..

Dazu gehören unter anderem:

• medizinische Zustände;
• Verletzungen;
• Operationen;
• Schwangerschaft;
• Medikamenteneinnahme;
• Infektionskrankheiten;
• Hautprobleme;
• Allergien;
• laufende medizinische oder therapeutische Behandlungen;
• Einschränkungen in Körperhaltung, Bewegung oder Berührung;
• frühere negative Reaktionen auf Massagen oder Körperarbeit.

Der Klient muss Änderungen seines Gesundheitszustands, seiner Medikation oder anderer relevanter Umstände vor jeder Behandlung melden..

Harai haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Klient unrichtige, unvollständige oder zurückgehaltene Informationen bereitstellt, es sei denn, diese wurden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens des Therapeuten verursacht..

5. Gegenanzeigen und Ablehnung der Behandlung

Der Behandler kann beschließen, eine Behandlung nicht durchzuführen, sie abzuändern, zu unterbrechen oder zu beenden, wenn hierfür triftige Gründe vorliegen..

Dazu gehören unter anderem:

• medizinische Kontraindikationen;
• Zweifel an der Sicherheit der Behandlung;
• Fieber, Infektion oder ansteckende Krankheit;
• unzureichende Hygiene;
• transgressives Verhalten;
• Rausch durch Alkohol oder Drogen;
• bedrohliche, respektlose oder sexuell anzügliche Bemerkungen oder Anfragen;
• Umstände, in denen der Praktiker über unzureichende Fachkenntnisse verfügt;
• höhere Gewalt oder praktische Hindernisse.

Wenn Harai einen Termin aus Gründen, die nicht vom Kunden zu vertreten sind, absagt oder verschiebt, wird in Absprache ein neuer Termin vereinbart oder ein bereits gezahlter Betrag zurückerstattet..

6. Grenzen, Einwilligung und professionelles Verhalten

Die Behandlung findet innerhalb zuvor vereinbarter Grenzen statt. Der Klient kann jederzeit signalisieren, dass die Behandlung angepasst, unterbrochen oder beendet werden muss. Dies kann Druck, Körperhaltung, Berührung, Körperregion, Temperatur, Kleidung, Stille, Gespräche oder andere Aspekte der Sitzung betreffen..

Die Behandlung kann jederzeit auf Anweisung des Patienten eingeschränkt werden..

Vereinbarungen, die vor oder während des Erstgesprächs getroffen wurden, werden in derselben Sitzung nicht verlängert. Dies dient der Wahrung klarer professioneller Grenzen..

Der Therapeut hält sich an die getroffenen Vereinbarungen, es sei denn, er beschließt, die Behandlung abzubrechen. Bricht der Therapeut die Behandlung ohne unangemessenes Verhalten des Klienten ab, ist für diese Sitzung keine Zahlung fällig..

Sollte der Klient die beruflichen Grenzen, Verhaltensstandards oder getroffenen Vereinbarungen überschreiten, kann der Therapeut die Behandlung fristlos abbrechen. In diesem Fall bleibt die Zahlung für die Sitzung fällig..

Erotische oder sexuelle Handlungen, Kommentare, Bitten oder Absichten sind nicht Bestandteil der Harai-Behandlungen und führen zum Abbruch oder zur Ablehnung des Termins..

7. Hygiene

Sowohl Klient als auch Therapeut werden gebeten, gepflegt und sauber zu sein..
Der Kunde wird gebeten, auf Parfüm zu verzichten oder es nur in Maßen zu verwenden..

Im Falle unzureichender Hygiene, ansteckender Krankheiten, Hautinfektionen oder anderer Umstände, die die Sicherheit oder Eignung der Behandlung beeinträchtigen, kann der Behandler entscheiden, die Behandlung zu ändern, zu verschieben oder abzulehnen..

8. Sitzungsdauer und Umrüstzeit

Die Übergangszeit zwischen den Behandlungen ist notwendig für Ruhephasen, Reinigung, Materialwechsel und die Vorbereitung auf den nächsten Kunden..

Die angegebene Behandlungsdauer umfasst die gesamte reservierte Zeit von der Ankunft bis zur Abreise, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Aufnahme, Umkleide, Abschluss der Behandlung und Bezahlung sind in dieser Zeit enthalten..

Die vereinbarte Endzeit des Termins ist festgelegt und gilt als geplante Abfahrtszeit. Erscheint der Kunde später als vereinbart, verkürzt sich die Sitzungsdauer. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ermäßigung..

9. Materialien

Die Verwendung von Materialien wie Öl, Leinen und anderen üblichen Behandlungsmaterialien ist im Preis inbegriffen, sofern nicht im Voraus etwas anderes vereinbart wurde..

10. Preise und Zahlung

Die aktuellen Preise sind auf der Website aufgeführt oder werden vor dem Termin bekannt gegeben..
Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach der Behandlung, sofern nicht im Voraus etwas anderes vereinbart wurde..
Bei Vorauszahlung dient die Zahlung als Reservierung des Termins..

Harai behält sich das Recht vor, Termine im Falle wiederholter Stornierungen, Nichterscheinens oder verspäteter Zahlung nur noch gegen Vorauszahlung anzunehmen..

11. Stornierung, Terminverschiebung und Nichterscheinen

Ein Termin kann bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenlos storniert oder verschoben werden..
Im Falle einer Stornierung oder Verschiebung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin kann der volle Behandlungspreis berechnet werden..
Im Falle eines Nichterscheinens ohne rechtzeitige Stornierung bleibt der volle Behandlungsbetrag fällig..

Wurde der Termin bereits im Voraus bezahlt, besteht kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung im Falle einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen..
Nach Rücksprache kann der Termin von einer anderen Person übernommen werden, vorausgesetzt, dies wird im Voraus mitgeteilt und die Behandlung kann sachgerecht und sicher durchgeführt werden..

Kann Harai die frei gewordene Zeit noch sinnvoll nutzen, können die Kosten ganz oder teilweise erlassen oder eine Gutschrift gewährt werden. Dies entscheidet Harai im Einzelfall..

12. Geschenkkarten und Kreditgutscheine

Geschenkkarten und Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 2 Jahre gültig, sofern auf der Karte keine längere Gültigkeitsdauer angegeben ist..

Geschenkkarten und Kreditgutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden..

Im Falle des Verlusts, Diebstahls oder der Beschädigung einer Geschenkkarte oder Kreditkarte ist Harai nicht verpflichtet, eine Ersatzkarte auszustellen, es sei denn, Harai kann nach vernünftigem Ermessen feststellen, dass die Karte noch gültig und unbenutzt ist..

Ein Geschenkgutschein kann für Behandlungen bei Harai eingelöst werden. Ist der Preis der gewählten Behandlung höher als der Wert des Gutscheins, zahlt der Kunde die Differenz..

13. Ergebnisse und Reaktionen auf die Behandlung

Die Behandlungen zielen darauf ab, das Wohlbefinden des Klienten zu fördern. Harai kann jedoch nicht garantieren, dass sich ein Klient nach einer Behandlung besser fühlt oder dass die Symptome nachlassen..

Nach einer Behandlung können vorübergehende Reaktionen auftreten, wie z. B. Müdigkeit, Muskelschmerzen, emotionale Reaktionen, Kopfschmerzen oder eine veränderte Wahrnehmung der Symptome..

Der Klient bleibt weiterhin für die Überwachung seines eigenen Gesundheitszustands verantwortlich. Bei neuen, anhaltenden, schwerwiegenden oder sich verschlimmernden Symptomen muss der Klient einen Arzt oder eine andere qualifizierte medizinische Fachkraft kontaktieren..

Die Haftung für normale, vorübergehende Reaktionen auf eine Behandlung ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Behandlers..

14. Haftung

Harai führt die Behandlungen sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen durch..

Harai haftet nicht für Schäden, die durch:

• fehlerhafte oder unvollständige Informationen vom Kunden;
• Versäumnis, relevante medizinische oder persönliche Umstände zu melden;
• Nichtbeachtung des Ratschlags, ärztlichen Rat einzuholen;
• normale Reaktionen oder Nachwirkungen einer Behandlung;
• Umstände, die außerhalb des Einflusses von Harai lagen.

Diese Haftungsbeschränkung gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang und findet keine Anwendung im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens des Leistungserbringers..

15. Datenschutz und Vertraulichkeit

Harai behandelt persönliche Daten und Gesundheitsinformationen vertraulich..

Gesundheitsdaten werden nur in dem Umfang verarbeitet, wie es für die Aufnahme, Behandlung, Sicherheit, Verwaltung und angemessene Beratung des Patienten erforderlich ist..

Harai gibt personenbezogene oder identifizierbare Gesundheitsdaten nicht ohne die Zustimmung des Kunden an Dritte weiter, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu..

Anonyme Gespräche mit anderen Massagetherapeuten oder Therapeuten können stattfinden, um die Behandlungsqualität zu verbessern. Dabei werden keine Namen oder direkt identifizierbare Daten weitergegeben. Sollte ein ausreichend anonymes Gespräch nicht möglich sein, wird im Voraus um Erlaubnis gebeten..

Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung seiner personenbezogenen Daten, soweit dies gesetzlich zulässig ist..

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Aufbewahrungsfristen und zu Kundenrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Harai..

16. Beschwerden

Wenn der Klient mit einer Behandlung, der Kommunikation, der Bezahlung oder anderen Angelegenheiten unzufrieden ist, wird er gebeten, dies so bald wie möglich mit Harai zu besprechen..
Harai wird versuchen, die Beschwerde sorgfältig und in Absprache mit den Beteiligten zu lösen..
Eine Beschwerde führt nicht automatisch zur Aussetzung der Zahlungsverpflichtung, es sei denn, Harai stimmt dem zu..

17. Höhere Gewalt

Harai ist nicht verpflichtet, einen Vertrag zu erfüllen, wenn dies aufgrund höherer Gewalt nicht zumutbar ist..

Höhere Gewalt umfasst unter anderem Krankheit des Praktizierenden, Notfälle, staatliche Maßnahmen, technische Störungen, schwere Verkehrsprobleme, extreme Wetterbedingungen oder andere Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Harai liegen..

Im Falle höherer Gewalt wird in Absprache ein neuer Termin vereinbart oder ein bereits gezahlter Betrag zurückerstattet..

18. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Harai behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern..

Für bereits vereinbarte Termine gelten die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung gültigen Bedingungen, es sei denn, die Änderung erfolgt zum Vorteil des Kunden oder ist gesetzlich vorgeschrieben..

19. Anwendbares Recht

Für diese Geschäftsbedingungen und alle Vereinbarungen mit Harai gilt niederländisches Recht..